Процедура организации личного приема граждан включает:

проверку документов, удостоверяющих личность гражданина;

установление соответствия поставленного гражданином вопроса компетенции министерства. В случае, если вопрос не входит в компетенцию министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться;

выдачу личной карточки гражданину для ее заполнения, с последующим направлением личной карточки уполномоченному должностному лицу для предварительного ознакомления.

В случае отсутствия по уважительной причине (командировка, болезнь и др.) в назначенный день должностного лица министерства, ведущего личный прием, гражданин уведомляется об отмене или переносе личного приема, либо по его поручению прием может осуществлять должностное лицо по курируемым вопросам, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема гражданина.

В случае несогласия гражданина, записавшегося на личный прием к руководителю, о проведении личного приема должностным лицом, его замещающим, прием проводится по решению руководителя в другой день.

Не позднее следующего рабочего дня в уполномоченное структурное подразделение министерства передается заполненная карточка личного приема гражданина, письменное обращение гражданина, принятое в ходе личного приема должностным лицом министерства, ведущим прием, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»